- A peça que comprei não serviu, posso trocar?

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. Para efetuar a trocar: 

 

1-) Entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número (11) 94131-9815 (Whatsapp) ou pelo link https://api.whatsapp.com/send?phone=5511941319815 e informe o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto/tamanho desejado.

 

2-) Leve o produto até uma agência dos Correios na embalagem original, juntamente com o código de postagem recebido por Whatsapp (ou e-mail) após concluir o passo 1.

 

3-)  Aguarde o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e sua análise pelo setor de Trocas e Devoluções. O processo de inspeção pode levar até 3 dias úteis.

 

4-) Se for aprovada, um cupom será gerado no valor do(s) produto(s) que enviou, em no máximo 2 dias úteis. Em resumo, o prazo máximo para receber o cupom, é de 5 dias úteis após ser recebido pelo setor responsável. O cupom será enviado no e-mail cadastrado.

 

5-) Use o cupom no site para fazer a compra do produto que desejar.

 

ATENÇÃO! O cupom de troca é gerado no valor que você pagou na peça. O cupom não leva em consideração promoções ou ofertas relâmpagos. Sendo assim, o cupom será gerado com saldo igual ao valor PAGO na peça, independente do valor que a peça esteja no momento da troca.

 

 

- Já recebi o meu pedido. Posso devolver o produto?

Pode sim! Caso se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito de arrependimento. No entanto, somente serão aceitas devoluções de produtos sem indícios de uso e com nota fiscal. 

1-) Entrando em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número (11) 94131-9815 (Whatsapp) ou pelo link https://api.whatsapp.com/send?phone=5511941319815 e manifeste seu interesse pela devolução à nossa equipe no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do efetivo recebimento do produto. 

 

2-) Leve o produto até uma agência dos Correios na embalagem original, juntamente com o código de postagem recebido por Whatsapp (ou e-mail) após concluir o passo 1.

 

3-)  Aguarde o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e sua análise pelo setor de Trocas e Devoluções. O processo de inspeção pode levar até 3 dias úteis.

 

4-) Se for aprovada, a solicitação de estorno será enviada para o setor financeiro, que terá um prazo máximo de 12 dias úteis para agendar e realizar o reembolso dos valores. Em resumo, o prazo máximo para realização do reembolso é de 15 dias úteis após o recebimento do produto. 

 

ATENÇÃO! O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nosso site.

 

 

Reembolso realizado para compras com cartão de crédito:

O valor poderá aparecer na fatura atual ou na próxima fatura do seu cartão, de acordo com as regras do emissor do cartão. Se não aparecer na sua fatura dentro desse prazo, entre em contato diretamente com o emissor do seu cartão.

 

Reembolso realizado para compras com PIX:

O valor será reembolsado na mesma conta PIX que foi utilizada para conclusão do pedido de compra. 

 

 

 

- Ainda não recebi o meu pedido. Posso solicitar o cancelamento?

O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora. Caso o produto já esteja a caminho, você deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número (11) 94131-9815 (Whatsapp) ou pelo link https://api.whatsapp.com/send?phone=5511941319815 e informar a desistência da compra para que os devidos reembolsos/estornos sejam providenciados.

O estorno/reembolso será feito somente após a análise do item devolvido.

Somente serão aceitas devoluções de produtos sem indícios de uso e com nota fiscal.

O prazo para análise e liberação do estorno/reembolso é de até 15 (quinze) dias úteis a partir do recebimento do produto.